Djelatnici Inina besplatnog telefona (0800-1112) početkom svibnja skromno i radno su obilježili dvanaestu obljetnicu osnivanja ovoga, statistički gledano, najčešćeg i najizravnijeg sredstva komunikacije između potrošača i Ine. U komunikaciji s potrošačima posebno se ističe otvorenost Ininih operatera za pozive svih vrsta, kao i spremnost da u svakom trenutku učinkovito pruže odgovor koji će zadovoljiti sugovornika.

Tijekom proteklih dvanaest godina strogo se poštivalo nepisano pravilo prema kojem niti jedan pozivatelj ne smije ostati bez odgovora. Da taj standard ponekad nije lako održavati, najbolje ilustrira podatak o gotovo 120.000 ukupno primljenih poziva, od kojih 10.791 samo prošle godine. Najveći broj među pozivima zauzimaju informacije (8.818 prošle godine), za kojima slijede obavijesti, reklamacije, pohvale i prijedlozi. Većinu poziva odmah rješavaju sami operateri, dok je za stručne odgovore i rješavanje reklamacija propisana posebna procedura. Treba spomenuti i kako svake godine u ovo vrijeme operateri Inina Besplatnog telefona započinju pripreme za turističku sezonu, u što ulaze podaci o promjeni radnog vremena benzinskih postaja, raspoloživost UNP na pojedinim postajama, ažuriranje popisa i podataka o marinskim i otočnim postajama i slično.
 

S obzirom na velik broj poziva svake godine (rekordna godina je 2005. s ukupno 18.128 poziva), njihov bi sadržaj zahtijevao poseban prostor. Nakon ovih dvanaest godina tijekom kojih je INA putem Besplatnog telefona ostvarila snažnu vezu s "terenom",  nameće se zaključak da uspješno riješen upit ipak najviše ovisi o vještini komunikacije i spremnosti operatera da riješe svaku, pa i naizgled nemoguću situaciju. I zato, ako ne znate što učiniti kada vam je potrebna bilo kakva informacija vezana uz Inu, nazovite 0800 1112. Oni sigurno znaju!